Reclamación asistencia en viaje Pelayo

Hola a todos, os cuento.

Tengo un Seat León con apenas tres meses. Hace dos semanas
en un desplazamiento comenzó a parpadear el testigo del aceite. Paré y llame a
mi aseguradora, Pelayo. Estuve tirado en la carretera esperando la grúa durante
2 horas y media. 

El chico de la grúa me llevo al taller de Seat más cercano y
al conectarlo a la maquina no aparecía la avería. El mecánico me comenta que su
máquina es pequeña y quizás por eso no daba con el error. Como tengo la opción
de elegir el taller, le comente al conductor que quería llevar el coche a mi
taller de confianza en León.  Llamó a
Pelayo y le dijeron “que de eso nada”, que ya me habían asistido  y por tanto el servicio estaba prestado.
Imaginaros mi cabreo.

El conductor al ver el coche nuevo me comento que podía
llamar a Seat Service, la garantía del fabricante. Llamamos y no me pusieron
ninguna pega, llevamos el coche a León (ellos corrieron con los gastos de la
grúa) y al conectarlo dieron con un problema en los fusibles, en diez minutos
estaba resuelto.

¿Puedo reclamar de algún modo a mi aseguradora (Pelayo) por
no haber querido llevar mi coche al taller que yo quería?

Comentarios

  • Hola,
    Desde la aseguradora Pelayo se jactan del compromiso que adquieren con los clientes, formalizado en la Cláusula 1:24:72.

    En lo que al caso concierne, Pelayo se compromete a garantizar el remolque y traslado del vehículo en un plazo máximo de una hora tras un aviso o siniestro. Por lo que comentas tardaron más de dos horas en llegar, por tanto ya están incumpliendo una clausula.

    Por otro lado tampoco han solucionado la incidencia en si, por tanto entiendo que no solo han llegado tarde, si no que ni siquiera han prestado servicio alguno.

    Según leo en su web, en caso de incumplimiento  “Pelayo no cobrara el recibo del seguro de la siguiente anualidad”. Así que en un plazo máximo de 30 días desde el día del siniestro, debes ponerte en contacto con la aseguradora en el 902 35 22 35 para reclamar la compensación.

    Gracias, un saludo.